Departemen Perlindungan Konsumen Connecticut (DCP) telah mengenakan denda sebesar $19.000 kepada DraftKings terkait gangguan teknis pada permainan slot online mereka, Deal or No Deal Banker’s Bonanza.
Selama seminggu pada Agustus 2023, lebih dari 20.000 putaran permainan dilakukan tanpa menghasilkan kemenangan, meskipun RTP yang diiklankan adalah 95%. Investigasi DCP menemukan bahwa permainan tersebut sebenarnya tidak mampu menghasilkan garis kemenangan.
DraftKings telah mengembalikan seluruh $23.909 yang dipertaruhkan oleh pelanggan yang terdampak, tetapi terlambat melaporkan masalah tersebut dan gagal memberi tahu pelanggan tentang alasan pengembalian dana.
Selain denda terhadap DraftKings, pengembang permainan White Hat Gaming juga dikenai denda sebesar $3.500. Masalah ini terungkap setelah keluhan dari pelanggan, termasuk seorang VIP yang diperlakukan dengan buruk setelah melaporkan masalah dengan video.
DCP menyatakan bahwa intervensi mereka sangat penting karena DraftKings tidak menanggapi keluhan dengan serius sebelum penyelidikan mereka.
Namun, DraftKings melaporkan pendapatan Q2 2024 sebesar $1,1 miliar, meningkat 26% dari tahun lalu, dan telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam pangsa pasar kasino online di AS.